Para iade politikası

İPTAL, İADE VE CAYMA POLİTİKASI

Yürürlük Tarihi: 18.05.2026
Şirket Ünvanı: Dekoryap FATİH ALTAŞ
Vergi Dairesi: KEMALPAŞA VERGİ DAİRESİ MÜD
İade ve Ürün Gönderim Deposu (İADE ADRESİ): MEHMET AKİF ERSOY MAH. 227 SK. NO: 9 B KEMALPAŞA/İZMİR

Merkez Adres (FATURA ADRESİ): MEHMET AKİF ERSOY MAH. 227 SK. NO: 9 B KEMALPAŞA/İZMİR
İletişim: +90 551 378 34 35 (Telefon & WhatsApp)
E-posta: destek@dekoryap.com
Web: www.dekoryap.com

1. AMAÇ VE KAPSAM

Bu politika, Elevandos Yazılım ve Medya Limited Şirketi (“Satıcı”) tarafından işletilen Dekoryap.com alan adlı internet sitesi üzerinden yapılan mesafeli satışlarda uygulanacak olan sipariş iptali, iade ve cayma hakkı süreçlerini düzenler.
Politikanın amacı, tüketicilerin haklarının korunması, şeffaf bir iade sürecinin sağlanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesidir.

Bu metin, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

2. TANIMLAR

Bu metinde geçen;

  • Alıcı / Tüketici: Dekoryap.com üzerinden ürün veya hizmet satın alan gerçek ya da tüzel kişi,

  • Satıcı: Elevandos Yazılım ve Medya Limited Şirketi,

  • Ürün: Dekoryap.com’da satışa sunulan her türlü mal veya hizmet,

  • Mesafeli Sözleşme: Tarafların eşzamanlı fiziksel varlığı olmaksızın uzaktan iletişim araçlarıyla kurulan sözleşme,
    olarak ifade edilir.

3. SİPARİŞİN İPTALİ

  1. Alıcı, siparişini kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahiptir.

  2. Sipariş iptali için, sipariş numarası belirtilmek suretiyle destek@dekoryap.com adresine e-posta gönderilmesi veya +90 551 378 34 35 numaralı WhatsApp hattı üzerinden yazılı bildirim yapılması gerekir.

  3. Kargoya teslim edilmiş siparişler iptal edilemez; bu durumda iade süreci başlatılabilir.

  4. Satıcı, stokta bulunmama, tedarik engeli veya sistemsel hata durumlarında siparişi iptal etme hakkını saklı tutar. Bu hallerde, tahsil edilen bedel en geç 5 iş günü içinde alıcıya iade edilir.

4. CAYMA HAKKI

4.1. Genel Esaslar

  • Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

  • Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta, WhatsApp vb.) aracılığıyla bildirim yapılması gereklidir.

  • Cayma hakkı süresinin hesaplanmasında;

    • Malın alıcıya teslim edildiği gün,

    • Birden fazla ürün sipariş edilmişse, son ürünün teslim edildiği gün esas alınır.

4.2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı yasal olarak kullanılamaz:

  1. Alıcının talebi veya kişisel tercihleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan, ölçüsü, rengi, deseni veya tasarımı değiştirilmiş ürünler.

  2. Montajı yapılmış, kesilmiş, yapıştırılmış, sökülmüş veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünler.

  3. Ambalajı açılmış yapıştırıcı, silikon, mastik, dolgu gibi kimyasal ürünler.

  4. Hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler.

  5. Elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerikler.

  6. Tüketiciye tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

  7. PVC duvar panelleri, akustik paneller ve benzeri dekoratif yapı malzemeleri; kesilmiş, yapıştırılmış, montajı yapılmış veya sökülmüş hallerinde yeniden satılabilirlik özelliklerini kaybettiklerinden iade kapsamına alınamaz.
    Tüketici, ürünün rengi, dokusu veya yüzey deseninden emin olmadığı durumlarda, cayma hakkını kaybetmemek adına Satıcı tarafından sunulan örnek ürün kutularını veya numune parçalarını sipariş edebilir.
    Bu madde, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-b ve ç bentleri uyarınca düzenlenmiştir.

5. İADE PROSEDÜRÜ

5.1. İade Talebi ve Şartları

  • İade talebi, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde Satıcı’ya iletilmelidir.

  • Ürün, orijinal ambalajı, faturası, aksesuarları, garanti belgesi (varsa) ve tüm tamamlayıcı parçalarıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.

  • Ürünün iade edileceği adres:
    MEHMET AKİF ERSOY MAH. 227 SK. NO: 9 B KEMALPAŞA/İZMİR
    (Merkez ofise gönderilen iadeler teslim alınmamaktadır.)

5.2. Kargo Ücreti

  • Ürün kusursuz ve hatasız bir şekilde iade ediliyorsa, iade kargo ücreti alıcıya aittir.

  • Ürün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderildiyse, iade kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır.

5.3. Ücret İadesi

  • Ürün iade şartlarına uygun olarak Satıcı’ya ulaştıktan sonra, bedel iadesi 10 iş günü içinde yapılır.

  • Ödeme yöntemi ne ise iade aynı kanalla yapılır:

    • Kredi kartı ödemelerinde iade aynı karta yapılır.

    • Havale/EFT ödemelerinde alıcı adına kayıtlı banka hesabına gönderilir.

    • Kapıda ödeme sistemlerinde alıcıdan IBAN bilgisi talep edilir.

  • Banka işlem süreleri Satıcı’nın kontrolünde olmayıp, 3–10 iş günü sürebilir.

6. AYIPLI VE KUSURLU ÜRÜNLER

  • Ürünü teslim alırken kargo görevlisi huzurunda kontrol etmeniz tavsiye edilir.

  • Ambalajı yırtılmış, ezilmiş veya hasar görmüş paketler teslim alınmamalı; “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlettirilmelidir.

  • Teslim sonrası fark edilen üretim hatası veya hasarlar, 2 iş günü içinde fotoğraflı olarak Satıcı’ya bildirilmelidir.

  • Ürün gerçekten ayıplıysa, tüketici aşağıdaki haklardan birini seçebilir:

    1. Bedel iadesi,

    2. Ücretsiz onarım,

    3. Ücretsiz değişim,

    4. Ayıp oranında bedel indirimi.

  • İnceleme sonucunda kusur Satıcı kaynaklı değilse, ürün alıcıya karşı kargo bedeli ödenerek geri gönderilebilir.

7. DEĞİŞİM POLİTİKASI

  • Ürün değişimi yalnızca stokta mevcut ürünlerle yapılabilir.

  • Değişim için ürün kullanılmamış, hasarsız, ambalajı açılmamış olmalıdır.

  • En hızlı çözüm için, mevcut ürünün iadesi sonrası yeni sipariş verilmesi tavsiye edilir.

8. TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI

  • Siparişler stok durumuna göre 1–3 iş günü içinde kargoya verilir.

  • Özel üretim veya kişiye özel ürünlerde bu süre üretim takvimine bağlı olarak uzayabilir.

  • Kargo firması kaynaklı gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz.

  • Teslimat sırasında eksik veya hasarlı gönderim tespit edilirse, tutanak düzenlenmesi zorunludur.

9. YASAL DAYANAKLAR

Bu politika aşağıdaki mevzuata dayanmaktadır:

  • 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun

  • 6563 Sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun

  • 29188 Sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (27.11.2014)

  • 6098 Sayılı Türk Borçlar Kanunu

  • 6102 Sayılı Türk Ticaret Kanunu

  • 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK)

10. UYUŞMAZLIK VE YETKİLİ MERCİLER

  • Tüketici ile Satıcı arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda, alıcının yerleşim yerindeki veya satıcının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

  • 2025 yılı için geçerli parasal sınırlar, Ticaret Bakanlığı tarafından yayımlanan güncel tebliğ esas alınarak belirlenir.

11. İLETİŞİM BİLGİLERİ

Tüm iade, iptal ve değişim işlemleri için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Telefon / WhatsApp: +90 551 378 34 35
E-posta: destek@dekoryap.com
Merkez Ofis: MEHMET AKİF ERSOY MAH. 227 SK. NO: 9 B KEMALPAŞA/İZMİR
İade Adresi: MEHMET AKİF ERSOY MAH. 227 SK. NO: 9 B KEMALPAŞA/İZMİR

12. YÜRÜRLÜK VE DEĞİŞİKLİK

Bu politika 08.05.2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir.
Elevandos Yazılım ve Medya Limited Şirketi, mevzuat değişiklikleri veya operasyonel gereklilikler doğrultusunda bu politikayı tek taraflı olarak güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncellenen politikalar Dekoryap.com’da yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.

Yasal Uyarı:

Bu metin, yürürlükteki Türk Ticaret ve Tüketici Mevzuatına uygun olarak hazırlanmıştır. Dekoryap.com üzerinden alışveriş yapan her kullanıcı, bu politikayı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan etmiş sayılır.